Polityka anulowania zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

W Kinsaviel dokładamy starań, aby proces składania i realizacji zamówień przebiegał sprawnie i przejrzyście. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i zweryfikujemy przekazane informacje.

Jeżeli anulowanie zamówienia będzie możliwe i zostanie potwierdzone, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności dotyczące anulowanego zamówienia. Nie naliczamy dodatkowych opłat za anulowanie, które nie zostały wcześniej wyraźnie ujawnione i nie mają podstawy prawnej.

Zalecamy złożenie wniosku jak najwcześniej, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki w krótkim czasie po jego złożeniu.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe. Nie oznacza to jednak utraty praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.

W zależności od sytuacji klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie, lub z innych uprawnień wynikających z przepisów prawa. Po otrzymaniu produktu można również złożyć wniosek o zwrot zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z odpowiednimi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

2. Jak anulować zamówienie

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, klient powinien przekazać odpowiednie informacje umożliwiające jego identyfikację i sprawdzenie aktualnego statusu.

W zgłoszeniu zalecamy podanie następujących danych:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia lub inne informacje umożliwiające jego identyfikację;

• potwierdzenie płatności lub szczegóły transakcji, jeżeli będą potrzebne do weryfikacji;

• powód anulowania zamówienia, który jest opcjonalny.

Podanie powodu anulowania nie jest wymagane, chyba że w konkretnej sytuacji wynika to z obowiązujących przepisów lub jest niezbędne do wyjaśnienia zgłoszonej sprawy.

Wniosek należy złożyć możliwie jak najwcześniej, aby zwiększyć szansę na jego rozpatrzenie przed wysyłką. Sam czas rozpatrywania zgłoszenia nie ogranicza jednak praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Klient nie powinien przekazywać haseł do bankowości elektronicznej, pełnego kodu bezpieczeństwa karty płatniczej ani innych poufnych danych płatniczych, które nie są niezbędne do identyfikacji zamówienia.

3. Weryfikacja i wynik zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:

• aktualny status realizacji i wysyłki;

• status płatności;

• możliwość anulowania zamówienia na danym etapie realizacji;

• ewentualne uprawnienia klienta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone niezwłocznie, a klient zostanie poinformowany o wyniku oraz o dalszych krokach, jeżeli będą konieczne.

Możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury zależy od jego statusu i okoliczności konkretnej sprawy. Jeżeli zamówienia nie można już anulować w ten sposób, poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania, z uwzględnieniem jego praw ustawowych.

Wewnętrzna procedura weryfikacji nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązków, które wynikają z przepisów prawa, w tym obowiązków dotyczących zwrotu płatności.

4. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone i powstanie obowiązek zwrotu płatności, zwrócimy klientowi należną kwotę za anulowane zamówienie.

Zwrot środków będzie realizowany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, z której klient skorzystał podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Środki zostaną przekazane na rachunek lub konto powiązane z pierwotną metodą płatności. Nie będziemy zastępować należnego zwrotu gotówki lub środków pieniężnych kartą podarunkową, punktami lojalnościowymi ani saldem sklepowym bez odpowiedniej zgody klienta i podstawy prawnej.

Termin realizacji zwrotu zależy od rodzaju sprawy i właściwych przepisów. W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką stosujemy zasady dotyczące zwrotu płatności właściwe dla tej sytuacji. Terminy przewidziane dla zwrotów produktów po ich odesłaniu nie mają automatycznie zastosowania do anulowania zamówień, które nie zostały wysłane.

5. Czas otrzymania zwrotu środków

Należy odróżnić moment zlecenia zwrotu przez Kinsaviel od momentu, w którym środki zostaną faktycznie zaksięgowane na koncie klienta.

Po zleceniu zwrotu dalsze przetwarzanie transakcji może zależeć od banku, wydawcy karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych. Z tego względu czas pojawienia się środków na koncie może różnić się w zależności od użytej metody płatności i procedur danej instytucji.

Samo zlecenie zwrotu nie oznacza, że środki zostaną natychmiast zaksięgowane na rachunku klienta. Jeżeli zwrot nie pojawi się na koncie, klient może sprawdzić status transakcji u swojego dostawcy usług płatniczych. Nie wpływa to na obowiązek Kinsaviel do dokonania zwrotu w terminie wymaganym przez właściwe przepisy prawa.

6. Zamówienia już wysłane i dalsze możliwości postępowania

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowa procedura anulowania może nie mieć zastosowania. W takiej sytuacji dalsze postępowanie zależy od statusu przesyłki, rodzaju produktu oraz okoliczności sprawy.

Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z procedury zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z umową klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące zgodności towaru z umową oraz innych właściwych środków ochrony konsumenta.

Szczególne zasady mogą mieć zastosowanie do produktów, które zgodnie z prawem są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, w tym niektórych towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każdy taki przypadek oceniamy z uwzględnieniem charakteru produktu i obowiązujących przepisów.

Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zgłoszenia lub zwrotu środków klient może skontaktować się z obsługą klienta, korzystając z poniższych danych.

Telefon：+1 (704) 283-6174
E-mail：solutions@kinsaviel.com
Adres：222 Motor Rd # 24, Winston Salem North Carolina 27105, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)