Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotu towarów oraz zwrotu płatności za meble zakupione w sklepie internetowym Kinsaviel, dostępnym pod adresem kinsaviel.com.

Oferujemy możliwość zwrotu towarów i uzyskania refundacji zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towarów w przypadku zmiany preferencji dotyczących koloru, rozmiaru, modelu lub stylu. Jeżeli chcesz wybrać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony towar na zasadach określonych w niniejszej polityce, a następnie złożyć nowe zamówienie po otrzymaniu zwrotu środków. Takie rozwiązanie pozwala nam sprawniej obsługiwać zamówienia, uwzględniając różnice w dostępności produktów i statusie realizacji poszczególnych zamówień.

Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych praw, których nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów.

2. Termin zwrotu towaru

2.1. Dodatkowy, 35-dniowy okres zwrotu

Oferujemy dodatkowy, komercyjny okres zwrotu wynoszący 35 dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.

W tym okresie możesz złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce. Termin ten stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez nas i nie zastępuje ani nie skraca ustawowych praw konsumenta.

2.2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umów zawieranych na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu. Możesz skorzystać z dowolnej jednoznacznej formy oświadczenia; użycie ustawowego formularza nie jest obowiązkowe.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno lub w częściach termin ustawowy ustala się zgodnie z odpowiednimi przepisami.

Jeżeli termin ustawowy upłynął, nadal możesz skorzystać z naszego dodatkowego, 35-dniowego okresu zwrotu, jeżeli spełniasz warunki tej polityki. Pozostałe prawa ustawowe, w tym uprawnienia dotyczące towarów niezgodnych z umową, pozostają nienaruszone.

2.3. Stan zwracanego towaru

Prosimy o zwracanie produktów w stanie niepogorszonym, z kompletem akcesoriów, elementów montażowych i innych części otrzymanych wraz z zamówieniem. W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia mebli podczas transportu.

Możesz jednak rozpakować produkt i sprawdzić jego charakter, właściwości oraz funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o zakupie. Samo otwarcie opakowania lub rozsądne sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa do zwrotu.

Jeżeli sposób obchodzenia się z towarem wykraczał poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i spowodował zmniejszenie jego wartości, możemy uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości wyłącznie w przypadkach i na zasadach dopuszczonych przez obowiązujące prawo.

Brak oryginalnego opakowania, ślady zwykłego sprawdzenia produktu lub nieistotne braki nie stanowią automatycznie podstawy do odmowy refundacji.

3. Anulowanie zamówienia

3.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz wystąpić o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienie zostanie anulowane, a wpłacona kwota zostanie zwrócona w całości. Za anulowanie niewysłanego zamówienia nie pobieramy opłat za zwrot ani dodatkowych opłat administracyjnych.

Prosimy o jak najszybsze zgłoszenie prośby o anulowanie, ponieważ zamówienie może w międzyczasie przejść do realizacji wysyłki.

3.2. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe ze względu na rozpoczęty proces dostawy.

Nie oznacza to jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów. W takiej sytuacji możesz skorzystać z procedury zwrotu, dodatkowego okresu zwrotu lub właściwej procedury reklamacyjnej, zależnie od okoliczności.

Samo wysłanie towaru nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia uprawnionego wniosku.

4. Procedura zwrotu i refundacji

4.1. Krok pierwszy — zgłoszenie wniosku

Aby rozpocząć procedurę, przygotuj informacje dotyczące zamówienia oraz powodu zwrotu.

Zgłoszenie powinno zawierać, w miarę możliwości:

• numer zamówienia;

• informację o produkcie, którego dotyczy wniosek;

• powód zwrotu lub żądania refundacji;

• opis problemu, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem;

• zdjęcia dokumentujące uszkodzenie lub pomyłkę, jeżeli są istotne dla sprawy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy brak podania przyczyny nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia.

4.2. Krok drugi — rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy status zamówienia, charakter wniosku i okoliczności sprawy. Następnie przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

W zależności od sytuacji może to obejmować anulowanie zamówienia, zwrot produktu, rozpatrzenie reklamacji albo inną formę rozwiązania sprawy zgodną z obowiązującymi przepisami.

Procedura wewnętrznej weryfikacji nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta ani nie uzasadnia przekraczania obowiązujących terminów.

4.3. Krok trzeci — odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy instrukcje dotyczące sposobu odesłania, właściwego adresu zwrotnego oraz zasad rozliczenia kosztów transportu.

Nie wysyłaj mebli na adres kontaktowy wskazany na końcu niniejszej polityki bez uprzedniego potwierdzenia, że jest to właściwy adres do zwrotów.

Nie zapewniamy etykiet zwrotnych. Po otrzymaniu niezbędnych instrukcji konsument organizuje transport we własnym zakresie, z uwzględnieniem zasad dotyczących odpowiedzialności za koszty opisanych poniżej.

W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową sposób udostępnienia lub odbioru produktu zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.4. Krok czwarty — odbiór i weryfikacja

Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność zwrotu ze zgłoszeniem, jeżeli taka weryfikacja jest uzasadniona.

Weryfikacja nie może prowadzić do nieuzasadnionego opóźnienia refundacji ani ograniczać praw konsumenta. Jeżeli przepisy wymagają zwrotu płatności przed zakończeniem wewnętrznej kontroli lub bez oczekiwania na fizyczne otrzymanie towaru, zastosujemy właściwe terminy ustawowe.

4.5. Krok piąty — rozpoczęcie refundacji

W przypadku standardowego zwrotu wymagającego odesłania produktu rozpoczniemy realizację refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego towaru, o ile taki termin ma zastosowanie do danej sprawy.

Termin ten nie zastępuje ustawowych terminów zwrotu płatności. W szczególności przy ustawowym odstąpieniu od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

W innych przypadkach zastosowanie mają właściwe terminy przewidziane w przepisach dotyczących danego rodzaju roszczenia.

5. Koszty zwrotu i etykiety transportowe

5.1. Organizacja transportu zwrotnego

Nie zapewniamy etykiet zwrotnych w przesyłce ani w formie elektronicznej. Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu konsument organizuje odesłanie produktu i uzyskuje odpowiedni dokument przewozowy we własnym zakresie.

W przypadku mebli, których ze względu na rozmiar, wagę lub charakter nie można odesłać w zwykłym trybie pocztowym, sposób transportu powinien być dostosowany do produktu i uzgodnionych instrukcji zwrotu.

5.2. Zwroty z przyczyn osobistych

W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej, koloru, stylu lub innych osobistych preferencji konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, o ile obowiązujące przepisy pozwalają obciążyć go tymi kosztami i został o nich prawidłowo poinformowany.

Nie pobieramy dodatkowych, nieuzgodnionych opłat za samo przyjęcie zwrotu, ponowne przyjęcie towaru na stan ani administracyjną obsługę wniosku.

W przypadku towarów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową ze względu na ich charakter, właściwe informacje o kosztach transportu muszą być przekazane zgodnie z obowiązkami informacyjnymi wynikającymi z przepisów.

5.3. Zwroty wynikające z problemów z produktem

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia w transporcie lub dostarczenia niewłaściwego produktu, koszty transportu oraz inne uzasadnione koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

W takich przypadkach konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z przepisami obciążają nas. Sposób odbioru lub odesłania produktu zostanie ustalony z uwzględnieniem jego gabarytów, rodzaju problemu i właściwych obowiązków.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, wykazuje brak zgodności z umową lub różni się od zamówionego produktu, możesz zgłosić problem w celu uzyskania odpowiedniego rozwiązania.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, wadę, niezgodność lub otrzymany produkt.

Po zapoznaniu się ze sprawą ustalimy dalsze postępowanie zgodnie z charakterem problemu, żądaniem konsumenta i obowiązującymi przepisami.

W zależności od okoliczności i przesłanek ustawowych właściwym rozwiązaniem może być naprawa, wymiana w ramach ustawowych uprawnień, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot płatności. Niektóre rozwiązania wymagają spełnienia określonych warunków prawnych.

Nie oferujemy dobrowolnej wymiany produktów wyłącznie z powodu zmiany preferencji zakupowych. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, jeżeli takie uprawnienie przysługuje mu na mocy prawa.

W odpowiednich przypadkach możemy zaproponować częściową refundację, jeżeli jest ona zgodna z okolicznościami sprawy i obowiązującymi przepisami. Nie stanowi ona jednak jedynego dostępnego rozwiązania i nie zastępuje innych prawnie przysługujących konsumentowi środków ochrony.

Nie wymagamy, aby konsument zaakceptował częściową refundację zamiast innego uprawnionego rozwiązania.

7. Produkty niespełniające warunków zwrotu

Każdy zwrot oceniamy indywidualnie, z uwzględnieniem stanu produktu, przyczyny zwrotu i właściwych przepisów.

Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, nieodpowiedniego przechowywania lub działań wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości, możemy uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Jeżeli zwracany produkt jest niekompletny, posiada uszkodzenia lub wykazuje inne nieprawidłowości, ocenimy ich charakter i wpływ na wartość produktu. Ewentualne pomniejszenie refundacji musi mieć podstawę prawną, być uzasadnione rzeczywistym zmniejszeniem wartości i pozostawać proporcjonalne do stwierdzonych okoliczności.

Nie odmawiamy automatycznie refundacji wyłącznie z powodu otwartego opakowania, braku oryginalnego opakowania lub śladów zwykłego sprawdzenia produktu.

Ograniczenia dotyczące zwykłych zwrotów nie wyłączają praw konsumenta związanych z wadami, uszkodzeniami, niezgodnością towaru z umową ani innych praw, których nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów.

8. Sposób refundacji i czas otrzymania środków

8.1. Metoda zwrotu płatności

Refundacja jest realizowana zasadniczo przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia.

Jeżeli zastosowanie pierwotnej metody zwrotu jest obiektywnie niemożliwe, uzgodnimy odpowiednią alternatywę zgodną z prawem. W przypadkach wymagających zgody konsumenta na inną metodę zwrotu uzyskamy taką zgodę. Alternatywny sposób refundacji nie może wiązać się z dodatkowymi kosztami po stronie konsumenta, jeżeli przepisy tego zabraniają.

Nie zastępujemy należnej refundacji kartą podarunkową, punktami lojalnościowymi ani saldem sklepowym bez odpowiedniej podstawy prawnej i wymaganej zgody konsumenta.

8.2. Termin rozpoczęcia refundacji

W przypadku standardowego zwrotu wymagającego odesłania produktu refundację rozpoczniemy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania towaru, z zastrzeżeniem terminów ustawowych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje termin określony w przepisach, co do zasady nieprzekraczający 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania płatności na warunkach wskazanych w niniejszej polityce.

W przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową stosujemy odpowiednie terminy i zasady wynikające z właściwych przepisów.

8.3. Czas zaksięgowania środków

Rozpoczęcie refundacji nie jest równoznaczne z natychmiastowym zaksięgowaniem środków na rachunku konsumenta.

Rzeczywisty czas otrzymania pieniędzy zależy od banku, wydawcy karty, operatora płatności lub innych podmiotów uczestniczących w przetwarzaniu transakcji. Nie gwarantujemy konkretnego terminu zaksięgowania, na który nie mamy bezpośredniego wpływu.

Jeżeli refundacja nie pojawi się na rachunku po upływie zwykłego czasu przetwarzania właściwego dla danej metody płatności, zalecamy sprawdzenie statusu transakcji u dostawcy płatności.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych w sklepie internetowym i dostarczanych na terenie Polski.

Wszelkie postanowienia należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy prawa.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji lub refundacji możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Telefon：+1 (704) 283-6174
E-mail：solutions@kinsaviel.com
Adres：222 Motor Rd # 24, Winston Salem North Carolina 27105, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)